
ECSI PORTUGAL
O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada.
Sectores de atividade económica
- Águas (Abastecimento),
- Banca,
- Combustíveis (marcas de postos de abastecimento de combustíveis),
- Comunicações (subsetor das telecomunicações móveis, da rede fixa, da televisão por subscrição, da internet fixa, da internet móvel e dos serviços postais),
- Eletricidade,
- Gás em Garrafa,
- Gás Natural,
- Seguros e
- Transportes Públicos de Passageiros (áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto).
Equipa do projeto
O estudo é realizado, em Portugal, desde 1999, pelas seguintes entidades:
- APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade,
- IPQ – Instituto Português da Qualidade,
- NOVA Information Management School – Universidade Nova de Lisboa.
Mais informação
Informação detalhada encontra-se disponível no site ECSI Portugal.
Neste site, encontram-se disponíveis, nomeadamente:
- Metodologia e Modelo,
- Resultados Nacionais,
- Modalidades de Participação/Adesão.