ECSI PORTUGAL

O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada.

Sectores de atividade económica

  • Águas (Abastecimento),
  • Banca,
  • Combustíveis (marcas de postos de abastecimento de combustíveis),
  • Comunicações (subsetor das telecomunicações móveis, da rede fixa, da televisão por subscrição, da internet fixa, da internet móvel e dos serviços postais),
  • Eletricidade,
  • Gás em Garrafa,
  • Gás Natural,
  • Seguros e
  • Transportes Públicos de Passageiros (áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto).

Equipa do projeto

O estudo é realizado, em Portugal, desde 1999, pelas seguintes entidades:

  • APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade,
  • IPQ – Instituto Português da Qualidade,
  • NOVA Information Management School – Universidade Nova de Lisboa.

Mais informação

Informação detalhada encontra-se disponível no site ECSI Portugal.

Neste site, encontram-se disponíveis, nomeadamente:

  • Metodologia e Modelo,
  • Resultados Nacionais,
  • Modalidades de Participação/Adesão.